Retur- og refusionspolitik
1. Refusionspolitik
Hos Oxford Saint ønsker vi, at du handler med tillid. Derfor har du 30 dage fra leveringsdatoen til at returnere din ordre for en refusion eller ombytning, forudsat at du har købsbevis. Bemærk venligst, at normale tegn på slid og ælde ikke er berettiget til erstatning.
Vi accepterer returnering af både fejlagtige og ikke-fejlagtige varer.
Ombytninger er kun tilgængelige, hvis en vare er beskadiget eller defekt ved ankomsten.
Alle returnerede produkter skal være i ubrugt, helt ny stand.
Vi opkræver aldrig et genopfyldningsgebyr.
De fleste ubrugte produkter kan returneres i deres originale emballage. Returfragt er ikke dækket, medmindre fejlen er vores. Fragtomkostninger og ekstraomkostninger som gaveindpakning refunderes ikke.
Hvis vi sender den forkerte vare eller den ankommer beskadiget, dækker vi returfragtomkostningerne.
Ordrer inkluderer en returlabel for bekvemmelighed, men omkostningerne ved returfragt vil blive trukket fra din refusion, medmindre returårsagen er vores fejl.
Returneringer skal sendes via post – vi kan ikke acceptere drop-offs personligt.
Refusioner udstedes, når vi har modtaget den returnerede vare og bekræftet, at den opfylder vores betingelser. Efter 30 dage fra leveringsdatoen kan vi ikke tilbyde refusion eller ombytning.
Gratis kampagnevarer er ikke berettiget til returnering eller ombytning.
Vores politik følger gældende danske og EU-forbrugerregler for at sikre, at dine rettigheder bliver fuldt respekteret, når du handler hos os.
2. Returneringsbetingelser
- Varer skal være ubrugt og i original stand.
- Alle emballager skal være komplette og intakte.
- Returvarer accepteres kun via post.
3. Varer, der ikke er berettiget til returnering eller ombytning
- Gavekort
- Personlige eller specialfremstillede varer
- Udsalgs- eller kampagnevarer
4. Beskadigede pakker
Hvis din pakke ankommer beskadiget, skal du kontakte os indenfor 7 arbejdsdage efter modtagelsen.
Vi kan bede om fotos for at vurdere problemet. Når det er bekræftet, kan vi sende en erstatning, udstede en refusion eller give butiks- kredit for de beskadigede varer.
5. Refusioner
Når din returnerede vare er modtaget og inspiceret, sender vi en e-mail med en opdatering om, hvorvidt din refusion er godkendt.
Hvis det godkendes, vil refusionen blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode indenfor 7 arbejdsdage.
Originale fragtomkostninger refunderes ikke.
Hvis din refusion ikke er ankommet, skal du kontrollere din bankkonto og derefter kontakte din kortudsteder. Hvis du stadig ikke kan finde den, skal du sende os en e-mail på info@oxfordsaint.com.
6. Udsalgsvarer
Kun fuldprisvarer er refunderbare. Varer købt med rabat eller under udsalg er endelige og kan ikke returneres.
7. Ombytninger
Hvis din vare er defekt eller beskadiget, vil vi gerne erstatte den. Kontakt os på info@oxfordsaint.com for hjælp.
8. Gaver
Hvis varen var mærket som en gave og sendt direkte til dig, giver vi dig et gavekredit svarende til returværdien. Når vi modtager din returnering, sender vi dig et gavekort via e-mail.
Hvis gaven blev sendt til køberen først, vil refusionen gå til dem.
9. Hvordan man returnerer en vare
Kontakt os: Send os en e-mail på info@oxfordsaint.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi sender dig de nødvendige forsendelsesdokumenter.
Pakk varen: Placer produktet i den originale emballage med alle tilbehør, tags og dokumentation.
Send tilbage: Send varen ved at bruge de fragtoplysninger, vi giver i vores returvejledning.
10. Produktkrav for returnering
Varerne skal være ubrugte eller minimalt håndterede, i original stand, med alle emballager, tags og tilbehør inkluderet. Returneringer, der ikke opfylder disse betingelser, kan blive afvist.
11. Refusionsproces
Inspektion: Vi vil inspicere den returnerede vare for at sikre, at den opfylder vores politikkrav.
Refusion: Hvis den godkendes, vil vi behandle refusionen indenfor 7 arbejdsdage, selvom din bank eller betalingsudbyder kan tage længere tid om at få den afklaret.
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om vores retur- og refusionsproces, kan du kontakte os på:
Oxford Saint
Adresse: Marstrup Bygade 136, 6100 Haderslev, Danmark
E-mail: info@oxfordsaint.com
Telefon: +45 9245 4024
Åbningstider for kundeservice:
Mandag – Fredag: 8:00 AM til 5:00 PM (dansk tid - CET/CEST)
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser indenfor 24 timer.